마트선 짐 싸는데…다이소·올리브영은 직원 채용 중?

요즘 마트·유통업계의 인력 운영 변화 알아보기

✅ 마트는 ‘셀프 계산’…직원은 줄고, 소비자는 직접 포장?

최근 대형마트에 가보면 계산 후 짐을 직접 싸야 하는 ‘셀프 포장존’이 당연해졌습니다. 계산대 직원 수도 확 줄었고, 무인 셀프계산대 비중이 점점 늘어나고 있습니다.

이런 변화에 불편을 호소하는 소비자들도 적지 않습니다.
“물건은 내가 고르고, 계산도 내가 하고, 짐까지 내가 싸야 하느냐”는 반응이 나올 정도죠.

 

 

 

🏪 그런데 다이소·올리브영은 정반대?

반면 다이소나 올리브영은 최근에도 꾸준히 직원 채용을 확대하고 있습니다.
매장 내 고객 응대는 물론, 진열과 정리 업무도 직원이 담당하며 ‘고객 편의’를 중시하는 운영 방침을 유지하고 있죠.

이런 차이는 각 유통 브랜드의 경영 전략과 고객 경험(UX) 전략의 차이로 분석됩니다.

• 다이소: 저가형 제품에 대한 신속한 안내와 정리가 핵심
• 올리브영: 화장품 테스트, 건강 상담 등 ‘직접 서비스’ 수요 존재

 

📊 마트 vs 다이소·올리브영, 운영 방식 차이 왜 생겼을까?

 

    구분                                              대형마트                                    다이소/올리브영

 

계산 방식	셀프계산 확대	직원 계산 유지
포장	소비자 직접 포장	직원 또는 간단 포장
채용 추세	축소 또는 정체	확대 또는 지속 채용
고객 경험 전략	비용 절감 중심	고객 편의 중심

 

결국, 유통 브랜드가 추구하는 방향성과 고객층의 니즈 차이가 이러한 운영 방식 차이를 만들어내고 있는 것으로 보입니다.

 

📌 결론: 우리는 어떤 서비스를 원하나요?

 

마트는 무인화, 효율성을 택했고
다이소와 올리브영은 직원 응대, 편의성을 선택했습니다.

소비자는 두 시스템 속에서 선택을 할 수밖에 없지만,
가끔은 ‘마트에서도 누군가 도와줬으면…’ 싶은 순간이 생기죠.

당신은 셀프 계산에 익숙한가요?
아니면, 여전히 직원 응대가 더 좋으신가요?