스타벅스 컵 논란, 결국 바꾼다? ‘흐물거리는 컵’ 7년 만에 퇴출 조짐

환경을 위한 실험이었지만, 소비자의 불만이 폭발했습니다. 스타벅스가 친환경 아이스컵을 도입한 지 7년, 결국 변화가 시작됐습니다. “흐물거린다”, “뚜껑에서 이상한 맛이 난다”는 비판에 소비자들이 등을 돌리자, 스타벅스는 기존 전략을 일부 수정할 가능성을 내비치고 있습니다. 과연 어떤 컵이 문제였고, 앞으로 스타벅스는 어떻게 달라질까요?

 

 

📌 “흐물거린다”는 아이스컵 정체는?

• 스타벅스는 플라스틱 컵을 줄이기 위해 ‘성형 섬유(molded fiber)’로 만든 컴포스터블 컵을 도입했습니다.
• 이 컵은 환경을 고려한 재질이지만, 문제는 사용자 경험이 매우 불편하다는 점입니다.

주요 불만 사항

• 컵이 흐물흐물하고 약해 보인다
• 뚜껑이 잘 닫히지 않아 내용물이 샐 수 있다
• 뚜껑에서 종이 맛 또는 화학 약품 향이 느껴진다
• 컵이 불투명해 음료 인증샷 촬영이 어렵다

 

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🌍 왜 이런 컵을 도입했을까?

스타벅스는 2030년까지 모든 음료컵을 재사용·재활용·퇴비화 가능하도록 전환하겠다는 목표를 세우고 있으며,
이를 위해 미국 14개 주에서 해당 친환경 컵을 시범 운영 중입니다.

“플라스틱 사용을 줄이고, 지속가능한 소비를 유도하겠다”는 목표 아래 도입된 컵이지만, 실제 소비자 만족도는 낮았던 셈입니다.

 

⏳ 7년 만의 변화…그 의미는?

‘7년 만에 바꾼다’는 의미는, 스타벅스가 2018년 이후 플라스틱 컵을 기본으로 유지하던 전략을 포기하고,
친환경 재질로 대체한 지 약 7년이 되었다는 점에서 유래한 표현입니다.

하지만 현재 반응이 너무나도 부정적이기 때문에,
스타벅스는 일부 매장에서 기존 컵을 다시 도입하거나, 개선한 버전을 준비할 가능성을 열어두고 있습니다.

 

🔍 소비자 목소리, 얼마나 심각했나?

레딧, 트위터 등 SNS에서는 다음과 같은 반응이 쏟아졌습니다.

“이 컵 불편해서 아예 안 사 마신다”
“뚜껑이 새서 옷에 흘렸다. 최악”
“플라스틱 컵으로 다시 돌려줘!”

SNS에 음료 사진을 올리는 것이 중요해진 시대,
투명하지 않은 컵은 브랜드 경험에 큰 타격이 되는 셈입니다.

 

🔄 앞으로는 어떻게 바뀔까?

• 스타벅스는 여전히 환경 목표를 포기하진 않았지만,
• 소비자 피드백에 따라 컵의 내구성·뚜껑 밀착력 개선 등이 예정되어 있습니다.
• 일부 매장에서는 테스트 중단 및 기존 컵으로의 회귀 가능성도 논의 중입니다.

 

✍️ 마무리

환경과 소비자 경험, 두 마리 토끼를 모두 잡기란 쉽지 않습니다.
하지만 스타벅스처럼 전 세계 소비자가 있는 브랜드에겐 ‘사용자 만족’이 곧 브랜드 가치입니다.
향후 어떤 형태로든 컵 관련 리뉴얼이 예상되며, 새로운 컵에 대한 실사용 후기도 중요한 지표가 될 것입니다.